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LSK2020峰会:上海百秋解读中国奢品市场新态势

11月 26 日,由领先的商业智力资源Luxury Society举办,并由专注国际时尚领域、轻奢及奢侈品品牌领先的服务商上海百秋电子商务有限公司(以下简称:上海百秋) 与 全球领先的奢侈品品牌独立数字代理商 DLG Digital Luxury Group )共同承办的 Luxury Society Keynote 2020 峰会在上海成功举行。

本届峰会以“中国商务新态势”为主题,邀请上海百秋创始人、董事长兼首席执行官刘志成、DLG中国区合伙人兼董事总经理Pablo Mauron以及LVMH、Pandora、GBMax、BREITLING等奢品品牌的企业高管,以及腾讯、BCG、JINGdigital、WWD国际时尚特讯等15位行业专家和媒体人,与140余位奢品行业嘉宾共同探讨中国全新数字生态下的机遇与挑战。

LSK2020峰会:上海百秋解读中国奢品市场新态势

近几年,随着中国数字生态的进一步成熟,愈来愈多的国际奢品品牌开始在中国市场搭建社交媒体、CRM、电商等各层面的数字业务,扩大其数字活动的规模。或许新冠疫情加快了这一态势,但更为深层的原因则来自于整个产业的转型和消费者行为的转变。

在更为复杂的数字环境中,品牌如何跳脱出对线上生态的传统理解,使用如社交销售等革新渠道、并借用社会化客户关系管理等解决方案增强与消费者的交互,优化消费路径,本次峰会围绕 “营销与商业的融合”、“利用电商提升业务规模”、“打造多元化销售渠道”以及“中国市场内的数字转型” 四个关键点进行深入探讨。

上海百秋拥有成功帮助众多国际奢品集团在中国本地化落地及线上线下全域战略布局赋能的丰富经验,其创始人、董事长兼首席执行官刘志成就“如何打造电商生态系统并完善基础建设”发表了演讲。他认为,奢品品牌在中国未来有较大的增量空间,品牌需要做好全渠道融合、共建,以数智化升级用户消费体验。

奢品在中国本土消费将成主流,全渠道多业态共融是未来

在今年疫情的驱动下,奢品行业在中国市场增长势头迅猛,在线上渠道已约占今年中国奢品消费市场三分之一的情况下,加上国家经济“内循环”等宏观政策,以及今、明两年受疫情影响,奢侈品在国内消费习惯的培养,都将让中国奢侈品市场消费潜力不断释放。

“线上交互技术日渐完善,奢品电商化和数字化进程,将打破其在中国市场渗透、下沉的局限,这将加快中国奢侈品市场的扩容。而奢品“新零售“催化全渠道更加有机互联,也赋予线上和线下渠道新角色——电商不只是销售渠道,也承担了品牌宣传、用户关系管理等功能;线下也需要更多的智慧零售解决方案。“

刘志成表示,这对奢品零售服务商的要求更高。未来传统的代理商和单一的电商服务商发展空间有限。百秋作为专注于国际时尚、轻奢及奢品垂直领域的新中间商,致力于多业态共建、融合,服务品牌全渠道全链路的业务增长。

LSK2020峰会:上海百秋解读中国奢品市场新态势

数智化服务加快奢品消费体验升级

“奢品的体验需求和服务标准高于其他行业。服务的第一步,是精准定位人群。”刘志成认为,”中国奢品消费群体人群标签比较零散,如何从庞大的客群中精准锁定目标人群是品牌亟待解决的挑战。去年,百秋数智化转型中心建立了领先的数据中台,有效融合、管理品牌线上线下全渠道用户数据,做好消费者精准识别和标签化,实现目标用户群的精准触达。“

提供高品质的奢品消费体验服务,是比锁定客群,更具挑战的。刘志成表示,“百秋客服内部被定义为‘时尚顾问’,高度专业性之外,创新上线了“直播客服”;以及,百秋物流智能快拍记录奢品精细化包装全流程,将影像送达消费者阅览;百秋直播MCN为奢品定制品宣属性的电商直播等,这些都是百秋为奢品品牌打造的更优质的消费者体验。“

同时,在Luxury Society Keynote 2020峰会上,作为此次峰会的联合主办方,DLG中国区董事总经理兼合伙人Pablo Mauron分享了“如何借力中国数字生态系统的方法”,梳理了中国线上平台的发展脉络;腾讯广告消费品行业策划负责人GEORGE XIE就“社交助力,拥抱奢侈品零售新时期”这一议题拆解了微信上的主要消费者链路,并预告微信搜索、视频号及小程序的新着力点; WWD国际时尚特讯的联合创始人兼策略负责人Lena Yang连同Boston Consulting Group董事总经理兼全球合伙人Veronique Yang、LVMH集团亚太区数字副总裁Wendy Chan 和GBMax、Max Mara Group of Brands首席执行官Esteban Liang从更为宏观的角度探讨了整个奢侈品行业如何从全渠道、营销和科技基础建设等层面进行数字化转型;另有多位重磅嘉宾就“社交销售”“消费者激活”等议题展开商业洞见交流。

LSK2020峰会:上海百秋解读中国奢品市场新态势

在谈及对未来零售的看法及上海百秋规划时,刘志成在本次峰会上也接受搜狐时尚奢品频道的专访,他表示,未来5年,在高铁将覆盖到县级城市、到达核心城市路程缩短到1小时的趋势背景下,百秋未来计划结合线上线下融合的零售链路以及极速达物流配送服务,打造度假购物的全新消费体验,帮助品牌更好地渗透;同时让零售进阶为更高品质的生活服务。这是百秋作为奢品品牌和消费者之间新型中间商的又一大创新性尝试。

可以预见的是,随着中国数字化生态的进一步成熟,百秋以“未来·零售·新中间“为愿景,无疑将加快更多奢品品牌在中国数字化的进程,成为推动中国奢品市场巨量增长的一股先锋力量。

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